Підвищення залученості клієнтів шляхом змащення вашої цифрової екосистеми

Ваша стратегія управління соціальними медіа на межі краху? Відстеження поведінки клієнтів офлайн і онлайн є частиною маркетингових практик, які відповідають процесам, що ведуть до створення провідних магнітів. Коли ми говоримо про залучення клієнтів, ми зацікавлені не лише в утриманні наявних потенційних клієнтів, але й у перетворенні потенційних клієнтів на постійних і лояльних клієнтів. Це означає створення продуктів і бонусів, які прив’язуватимуть їх до наших брендів, але це єдина стратегія залучення клієнтів. У цій статті ми проведемо вас через триетапну модель, яка дозволить вам створити вічнозелену екосистему, яка сприятиме залученню клієнтів. Ми зосередимося на тому, як хмарний інтранет служить незамінним інструментом цифрової екосистеми.

Крок 1: Бездоганне створення та керування вмістом

Що відбувається, коли відвідувачі потрапляють на ваш сайт і не бачать нічого нового чи корисного? Вміст є поштовхом для потенційних клієнтів залишатися й продовжувати відвідувати ваш веб-сайт і пробувати ваші продукти. Створення контенту не є проблемою; проблема полягає в управлінні контентом. З часом вміст потрібно оновлювати або взагалі видаляти, оскільки додається новий і більш релевантний вміст. Таким чином, вам потрібен інструмент керування вмістом, як-от хмарна інтрамережа, щоб безперешкодно розгорнути та реалізувати свою стратегію.

Закладаючи основу для інструменту керування вмістом хмарної внутрішньої мережі, враховуйте:

• Витрати
• Масштабованість
• Релевантність
• Підтримка інших систем, таких як Salesforce і SharePoint
• Безпека
• Інтеграція з соціальними мережами та екстранетами

Безпечний, доступний і масштабований інструмент гарантує, що ваш вміст буде в курсі та відповідним цільовому ринку.

Крок 2: Бездоганний механізм зв’язку з клієнтами

Коли клієнти заінтриговані вашим брендом, продукцією та бездоганним вмістом, вони можуть захотіти зв’язатися з вами для запитів, які можуть призвести до продажів. Ми переходимо від багатоканальних до багатоканальних контактних систем, де ми можемо керувати відносинами з клієнтами за допомогою єдиної платформи. Враховуючи, що клієнти можуть зв’язуватися з нами через соціальні мережі, телефон або електронну пошту, нам потрібна система, яка керує розмовами на цих платформах в одному місці.

Хмарна інтранет — це рішення, яке об’єднує взаємодію клієнтів на різних платформах, що дозволяє командам підтримки та торговому персоналу ефективно керувати історією розмов клієнта в одному місці.

Крок 3: Активна схема керування соціальними мережами

Розмови в соціальних мережах можуть не призвести до значущих результатів, якщо вони не інтегровані в бізнес-системи CRM. Таким чином, мета менеджерів соціальних медіа полягає в тому, щоб залучити клієнтів із соціальних мереж до інструменту підтримки клієнтів компанії.

Хмарний інтранет-інструмент можна легко інтегрувати в соціальні медіа, дозволяючи компанії захоплювати комунікації соціальних медіа в бізнес-системи. Цей інструмент дозволить вам належним чином планувати публікації в соціальних мережах, проводити аналітику, стежити за клієнтами та направляти клієнтів до відділів, де вони можуть отримати негайну допомогу.

Якщо у вас є хмарний інтранет-інструмент, який без проблем дозволяє керувати вмістом, соціальними мережами та контактами з клієнтами, ви на шляху до досягнення своїх цілей цифрового маркетингу. Хмарні інтранети, такі як LS Intranet, пропонують показники поведінки споживачів у реальному часі та забезпечують плавну інтеграцію розмов у соціальних мережах. Модель на основі передплати дозволяє навіть малим підприємствам скористатися перевагами преміальних інструментів залучення клієнтів.

• ← Prev
• Next →