Користувачі вашої внутрішньої мережі не знають, чого вони хочуть, але ви все одно повинні їх слухати

Буде важко дізнатися, як працівники отримують задоволення від використання інтранету як послуги. Однак ще важче намагатися прислухатися до своїх співробітників, коли вони дають вам відгук. Деякі працівники дають корисні відгуки, а деякі – ні. Насправді більшість часу користувачі інтранету люблять перелічувати всі цікаві функції, які вони хотіли б мати, скаржитися на щось, що неможливо змінити, або давати дійсно безглузді пропозиції.

Ваше завдання — відсіяти ці пропозиції та відгуки, щоб адаптувати інтранет вашої компанії як послугу саме для них. Але як?

Що ви можете зробити для ефективного дослідження своїх користувачів

1. Познайомтеся з ними

По-справжньому пізнайте своїх користувачів. Вам не потрібно пити чай з їх сім’єю, але ви повинні повністю зрозуміти, як вони використовують інтранет як послугу. Зробити це можна за допомогою співбесід. Коли ви берете інтерв’ю з перших рук, ви збираєте дані найефективнішим способом. Таким чином ви можете ефективно побачити, як користувачі використовують інтранет як послугу. Ще щось це робить, це змушує співробітників відчувати себе залученими та заохочує їх бути продуктивними та корисними.

2. Ставте ефективні запитання

Переконайтеся, що співробітник точно знає, що ви робите і чому. Вони повинні знати, що це життєво важлива послуга, щоб справді зрозуміти, як вони використовують інтранет як послугу та який їхній відгук.

Майте список тем і запитань, але будьте розмовними у своїй манері, а не роботом. Не ставте навідних, закритих запитань. Зосередьтеся на частих завданнях, які користувач виконує, використовуючи інтранет як послугу.

3. Чого не можна робити

Не питайте, що вони хочуть. Користувач може надати вам якийсь фантастичний список усієї чудової магії, яку він хоче побачити. Це не їхнє право пропонувати, що вони хочуть, але якщо вони дають гарну пропозицію, візьміть її до відома. Крім того, не попадайтеся в пастку розмов про якесь розчарування, яке вони мають; коли зможете, змініть тему, щоб повернутися до теми, що стосується інтранету як послуги.

Інтранет як служба безпеки

Коли ви опитуєте своїх користувачів, було б добре запитати їх про те, наскільки безпечною вони вважають свою інтранет. Наскільки конфіденційними є файли? Чи легко зрозуміти систему дозволів? Наскільки вони почуваються залученими?

LS Intranet має все те, що працівники шукатимуть, коли йдеться про безпеку інтрамережі як послуги. Співробітники залучені, і існує проста для розуміння система дозволів, яка дозволяє певним групам дозволів на доступ до різних частин сайту. Все, що має залишатися конфіденційним, так і залишиться. Вислуховування ваших співробітників має безліч переваг, одна з них – підвищення безпеки вашої внутрішньої мережі як послуги.