Пользователи вашей интрасети не знают, чего хотят, но вам все равно нужно их слушать

Может быть сложно узнать, насколько сотрудники получают удовольствие от использования интрасети в качестве услуги. Однако еще труднее пытаться прислушиваться к своим сотрудникам, когда они дают вам обратную связь. Кто-то из сотрудников дает полезную обратную связь, кто-то нет. На самом деле, большую часть времени пользователи интрасети любят перечислять все интересные функции, которые они хотели бы иметь, жаловаться на то, что нельзя изменить, или давать совершенно бессмысленные предложения.

Ваша задача — проанализировать эти предложения и отзывы, чтобы адаптировать интрасеть вашей компании специально для них. Но как?

Что вы можете сделать для эффективного исследования своих пользователей

<ол>

Познакомьтесь с ними

По-настоящему узнайте своих пользователей. Вам не обязательно пить чай с их семьей, но вы должны полностью понимать, как они используют интранет как услугу. Вы можете сделать это через собеседования. Проводя интервью из первых рук, вы собираете данные наиболее эффективным способом. Таким образом, вы сможете эффективно увидеть, как пользователи используют интрасеть как услугу. Еще это дает сотрудникам чувство вовлеченности и побуждает их быть продуктивными и полезными.
<ол старт="2">

Задавайте эффективные вопросы

Убедитесь, что сотрудник точно знает, что вы делаете и почему. Они должны знать, что это жизненно важная услуга, позволяющая по-настоящему понять, как они используют интранет как услугу и каковы их отзывы.

Составьте список тем и вопросов, но будьте разговорными, а не роботизированными. Не задавайте наводящие, закрытые вопросы. Сосредоточьтесь на частых задачах, которые пользователь выполняет при использовании интрасети как услуги.
<ол старт="3">
<ли>

Чего не следует делать

Не спрашивайте, чего они хотят. Пользователь может дать вам некий фантастический список всего чудесного волшебства, которое он хочет увидеть. Это не их дело предлагать то, что они хотят, но если они дают хорошее предложение, примите его к сведению. Кроме того, не попадайтесь в ловушку разговоров о каком-то их разочаровании; по возможности смените тему, чтобы вернуться к теме интрасети как услуги.

Интранет как услуга обеспечения безопасности

Когда вы берете интервью у своих пользователей, было бы хорошо спросить их, насколько безопасной, по их мнению, является их интрасеть. Насколько конфиденциальны файлы? Легко ли понять систему разрешений? Насколько вовлеченными они себя чувствуют?

В LS Intranet есть все, что нужно сотрудникам, когда речь идет о безопасности в интрасети как услуге. В этом участвуют сотрудники, и существует понятная система разрешений, которая позволяет определенным группам получать доступ к различным частям сайта. Все, что должно оставаться конфиденциальным, останется таким. Прислушиваясь к своим сотрудникам, вы получаете бесчисленное множество преимуществ, одно из них — повышение безопасности вашей интрасети как услуги.